Jogue com consciência.
Divirta-se com responsabilidade.
Na r38com, o entretenimento vem em primeiro lugar — mas nunca à custa do seu bem-estar. Esta página reúne tudo o que você precisa para jogar com segurança: ferramentas de autocontrole, sinais de alerta, recursos de ajuda e o nosso compromisso com o jogo responsável no Brasil.
O que significa jogar com responsabilidade?
Jogo responsável é a prática de utilizar plataformas de entretenimento online — como apostas esportivas, slots e cassino ao vivo — de forma consciente, dentro dos seus limites financeiros e emocionais, sem comprometer outras áreas da sua vida.
O jogo deve ser uma atividade de lazer, não uma fonte de renda nem uma forma de escapar de problemas. Quando você mantém o controle sobre quanto tempo e dinheiro gasta, o entretenimento se torna uma experiência positiva e segura.
A r38com disponibiliza ferramentas práticas de autocontrole, monitora padrões de comportamento que indicam risco e oferece suporte especializado para quem precisar de ajuda — porque acreditamos que entretenimento saudável começa com responsabilidade.
Regra de ouro: Antes de jogar, defina um orçamento que você pode perder sem que isso afete seu sustento, contas ou família. Se chegar nesse limite, pare. O jogo estará aqui para você em outro momento.
- Definir um orçamento antes de começar
- Encarar o jogo como lazer
- Parar quando atingir o limite
- Jogar com dinheiro que pode perder
- Fazer pausas regulares
- Pedir ajuda se sentir perda de controle
- Jogar para recuperar perdas
- Usar dinheiro de contas essenciais
- Mentir para familiares sobre o jogo
- Jogar para escapar de problemas
- Ignorar limites que você mesmo definiu
- Negligenciar trabalho ou família pelo jogo
Com a regulamentação do setor pela Lei 14.790/2023, o mercado de apostas online no Brasil ganhou regras claras. A SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas) exige que todas as plataformas ofereçam mecanismos de jogo responsável — e a r38com vai além do mínimo exigido.
Você controla a sua experiência de jogo
A r38com oferece um conjunto completo de ferramentas de autocontrole, acessíveis diretamente nas configurações da sua conta. Use-as como você quiser — sem julgamentos.
Limite de Depósito
Defina o valor máximo que você pode depositar por dia, semana ou mês. Uma vez atingido o limite, novos depósitos são bloqueados automaticamente até o próximo período — sem possibilidade de aumentar o limite no mesmo dia.
Limite de Perda
Estabeleça o valor máximo de perdas que você aceita em um determinado período. Quando sua conta atingir esse limite, o acesso aos jogos é temporariamente suspenso, evitando que você ultrapasse o que planejou gastar.
Temporizador de Sessão
Configure alertas automáticos que avisam quando você atingiu um determinado tempo de jogo por sessão. O temporizador aparece diretamente na tela, ajudando você a manter a noção do tempo gasto na plataforma.
Pausa Temporária (Time-out)
Precisa de uma pausa? Ative o time-out por 24 horas, 7 dias ou 30 dias. Durante esse período, sua conta fica inacessível para apostas e jogos. Você ainda pode entrar em contato com o suporte se necessário.
Autoexclusão Temporária
Se sentir que precisa de um período mais longo de afastamento, solicite a autoexclusão por 3, 6 ou 12 meses. Durante esse tempo, a conta é bloqueada completamente e nenhuma comunicação promocional será enviada.
Autoexclusão Permanente
A qualquer momento, você pode solicitar o encerramento definitivo e permanente da sua conta na r38com. A decisão é irreversível. O saldo real disponível será processado para saque dentro dos prazos normais.
Como ativar: Todas as ferramentas de autocontrole estão disponíveis nas configurações da sua conta, na seção "Jogo Responsável". Também é possível solicitar a ativação de qualquer ferramenta diretamente pelo suporte em [email protected] — com efeito imediato.
Como ativar as ferramentas de autocontrole
Ativar as ferramentas de jogo responsável na r38com é simples e rápido. Você não precisa falar com ninguém — tudo pode ser feito diretamente na sua conta, a qualquer hora do dia.
Caso prefira, nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar com qualquer configuração de jogo responsável.
Após fazer login, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione "Configurações da Conta".
No menu lateral das configurações, localize e clique em "Jogo Responsável". Você verá todas as ferramentas disponíveis reunidas em um único painel.
Selecione entre limite de depósito, limite de perda, temporizador de sessão, time-out ou autoexclusão. Cada opção tem uma descrição clara do que ela faz.
Informe os valores ou períodos que desejar — por exemplo, um limite de depósito de R$ 200,00 por semana, ou uma pausa de 7 dias. Os limites entram em vigor imediatamente após a confirmação.
Após salvar, você receberá uma confirmação por e-mail com os detalhes da ferramenta ativada. Limites de restrição entram em vigor imediatamente; aumentos de limites têm carência de 24 horas por medida de segurança.
Reconheça os sinais de alerta
O jogo problemático raramente acontece da noite para o dia. Ele costuma se desenvolver gradualmente, e muitas pessoas só percebem que há um problema quando ele já é sério.
Identificar os sinais cedo faz toda a diferença. Se você reconhecer qualquer um dos comportamentos listados ao lado em si mesmo ou em alguém próximo, é hora de buscar ajuda — sem vergonha e sem julgamento.
Lembre-se: pedir ajuda é um sinal de força, não de fraqueza. Existem recursos gratuitos e profissionais disponíveis em todo o Brasil para apoiar quem enfrenta o jogo problemático.
Sinais que merecem atenção
- Perseguição de perdas: Apostar cada vez mais para tentar recuperar o que perdeu — "dobrar a aposta para zerar o prejuízo".
- Preocupação constante: Pensar no jogo mesmo quando está trabalhando, com a família ou em situações sociais.
- Uso de dinheiro essencial: Usar recursos destinados a aluguel, alimentação, contas ou cuidados com filhos para apostar.
- Mentiras para familiares: Esconder quanto tempo e dinheiro está sendo gasto em jogos de azar.
- Irritabilidade ao parar: Sentir ansiedade, agressividade ou mal-estar quando tenta reduzir ou parar de jogar.
- Fuga de problemas: Recorrer ao jogo para lidar com estresse, ansiedade, depressão ou problemas do cotidiano.
- Promessas não cumpridas: Prometer repetidamente a si mesmo ou a outros que vai parar, mas não conseguir.
- Empréstimos para jogar: Pedir dinheiro emprestado, vender bens ou recorrer a crédito para continuar apostando.
Faça uma autoavaliação honesta
Responda as perguntas ao lado com honestidade. Se você responder "sim" a três ou mais questões, considere seriamente ativar as ferramentas de autocontrole disponíveis ou entrar em contato com o suporte da r38com.
Esta avaliação é apenas orientativa e não substitui o acompanhamento de um profissional de saúde mental especializado.
Suporte gratuito: O e-mail [email protected] está disponível 24h. Nossa equipe pode orientar sobre as ferramentas de jogo responsável e indicar recursos externos de apoio.
Você já apostou mais do que planejou originalmente em uma única sessão?
Você já tentou recuperar perdas aumentando o valor das apostas subsequentes?
Você já deixou de cumprir obrigações financeiras (contas, aluguel, alimentação) para ter dinheiro para jogar?
Familiares ou amigos já demonstraram preocupação com a quantidade de tempo ou dinheiro que você gasta com jogos?
Você sente ansiedade, irritabilidade ou mal-estar quando fica um período sem jogar?
Você já usou o jogo como forma principal de lidar com estresse, problemas pessoais ou sentimentos negativos?
Você já pediu dinheiro emprestado ou vendeu algo de valor para conseguir continuar apostando?
Você já tentou reduzir ou parar de jogar e não conseguiu manter essa decisão por mais de uma semana?
Proibido para
menores de 18 anos
O acesso à plataforma r38com é estritamente vedado a qualquer pessoa com menos de 18 anos de idade. Não existe exceção a essa regra.
A verificação de maioridade é obrigatória como parte do processo KYC (Conheça Seu Cliente) e é realizada antes de qualquer saque ser liberado.
Orientação para responsáveis
Se você tem filhos ou adolescentes em casa que têm acesso ao seu dispositivo, adote medidas preventivas para garantir que eles não acessem plataformas de apostas online. A r38com recomenda as seguintes ações:
Utilize controles parentais disponíveis nos sistemas operacionais iOS, Android e Windows. Esses recursos permitem bloquear acesso a categorias de sites, incluindo jogos de azar, e monitorar o tempo de uso de dispositivos.
Nunca deixe sua conta logada em dispositivos compartilhados com menores. Sempre faça logout ao terminar de usar a plataforma e utilize senhas que não possam ser descobertas facilmente.
Converse abertamente sobre jogos de azar com adolescentes — explique o que são, como funcionam e por que são restritos a adultos. A informação é a melhor forma de prevenção.
Caso identifique que um menor acessou a plataforma r38com, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected]. Tomaremos as providências necessárias sem custo e sem burocracia.
O que a r38com faz pela sua proteção
Jogo responsável não é apenas uma obrigação legal para a r38com — é um valor central da nossa operação. Veja o que fazemos ativamente para proteger nossos jogadores.
Monitoramento Ativo
Analisamos padrões de comportamento em busca de sinais de jogo compulsivo e entramos em contato proativamente quando identificamos situações de risco.
Sem Marketing Invasivo
Não enviamos promoções para usuários que ativaram ferramentas de autocontrole ou que estão em autoexclusão. Respeitamos a decisão de cada jogador.
Educação Contínua
Informamos regularmente nossos jogadores sobre o funcionamento dos jogos, RTP, odds e as ferramentas de jogo responsável disponíveis na plataforma.
Suporte Humanizado
Nossa equipe de suporte é treinada para identificar sinais de jogo problemático e para orientar usuários sobre recursos de ajuda disponíveis no Brasil.
Sentindo que precisa conversar com alguém?
Se você ou alguém próximo está passando por dificuldades relacionadas ao jogo, entre em contato com o suporte da r38com ou consulte o FAQ. Não está sozinho nessa.
Atendimento 24h em português. Assunto: "Jogo Responsável".
Apenas para maiores de 18 anos. Jogos de azar podem causar dependência. Jogue com responsabilidade.